• Как своевременно оплачивать кредит за крупную покупку

    Закрыть ... [X]

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    20 декабря 2017 заказал карту квкладу в Волгоградском филиале банка «Возрождение» для того, чтобы подключиться
    к интернет-банку, так как мне сказали, что для этого необходимо иметь карту.
    Операционистка сообщила, что через 5 рабочих дней могу получить карту. Однако
    28 декабря, мне сказали, что карта не готова. В следующий раз я пришел в банк
    10 января, однако другая операционистка сказала, что карты нет, так как я... Читать далее

    20 декабря 2017 заказал карту квкладу в Волгоградском филиале банка «Возрождение» для того, чтобы подключиться
    к интернет-банку, так как мне сказали, что для этого необходимо иметь карту.
    Операционистка сообщила, что через 5 рабочих дней могу получить карту. Однако
    28 декабря, мне сказали, что карта не готова. В следующий раз я пришел в банк
    10 января, однако другая операционистка сказала, что карты нет, так как я
    заказал ее только 28 декабря, и она будет готова через пять рабочих дней и мне
    позвонят. Я написал об этом в книгу предложений в банке.
    11 января мне позвонили и яполучил наконец карту. При этом дали инструкцию по подключению к интернет
    банку. Для получения логина и пароля надо отправить СМС на указанный в
    инструкции номер телефона с четырьмя последними цифрами карты. Причем сделать
    это можно только на следующий день. Когда я проделал это 12 января, мне пришло
    ответное СМС, что карта с таким номером и телефоном не зарегистрирована. Я
    подождал еще день и 13 января снова попробовал получить логин и пароль.
    Результат был тот же. 15 января я пришел в отделение и спросил операционистку, что
    может  быть они сделали что-тонеправильно. Однако мне ответили, что все нормально и надо снова пробовать отсылать
    СМС. Я отказался это делать, так как если в базе данных что-то не так, можно
    посылать сотни СМС безрезультатно. Пока деньги на телефоне не кончатся.
    Придя домой, решил позвонить нагорячую линию банка и там после проверки мне сообщили, что мой телефон и карта
    не привязаны друг к другу и мне следует идти снова в отделение, чтобы сделать
    это.
    Я являюсь клиентом нескольких банков, но такогонепрофессионализма и неподготовленности работников давно не встречал. Также ни
    в одном банке нет такой сложной схемы подключения к интернет-банку. Уже
    возникло желание сдать карту назад в банк.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    22.12.2017 (Пт) года при совершении операций в банкомате (г. Москва, ш. Хорошевское, 12), последний "зажевал" мою банковскую карту. Эта карта является моим основным зарплатных счетом. Я сразу позвонила оператору и заблокировала данную карту. Оператор подсказала мне, что я смогу забрать ее после инкассации в центральном офисе банка, обслуживающим данный банкомат, на следующей неделе. После данного звонка я направилась в Подмосковье, г. Одинцово... Читать далее

    22.12.2017 (Пт) года при совершении операций в банкомате (г. Москва, ш. Хорошевское, 12), последний "зажевал" мою банковскую карту. Эта карта является моим основным зарплатных счетом. Я сразу позвонила оператору и заблокировала данную карту. Оператор подсказала мне, что я смогу забрать ее после инкассации в центральном офисе банка, обслуживающим данный банкомат, на следующей неделе. После данного звонка я направилась в Подмосковье, г. Одинцово, где работаю. В Пн 25.12.2017 года я вновь позвонила оператору, чтобы уточнить, когда я могу забрать свою карту. На что мне было сообщено о необходимости написания соответствующего заявления на возврат карты. Данного заявления я не писала, поскольку первый оператор мне не сообщил о такой необходимости. Следовательно, я потеряла 2 дня, которые могли ускорить возвращение мой карты. Во Вт 26.12.2017 года я из г. Звенигород (где проживаю) приехала в Центральный офис банка "Возрождение" в Москве и написала заявление на возврат банковской карты. Меня заверили, что до Нового года, максимум в Сб. 30.12.2017 года мне придет СМС о том, что я могу забрать карту. После центрального офиса банка я вернулась на место работы в г. Одинцово и зашла в в Одинцовский филиал банка, поскольку мне было необходимо срочное снятие крупной суммы денежных средств. Однако, мне было сообщено о том, что я не смогу этого сделать даже в кассе банка, поскольку у меня на руках нет банковской карты. Я спросила возможные для меня сейчас варианты снятия денежных средств, но сотрудник банка не смог мне их назвать, кроме перевыпуска карты (а это 5 рабочих дней). Подруга, пришедшая со мной в банк, посоветовала сотруднику банка перевести необходимую мне сумму средств на другой мой счет, открытый в этом же банке. Сотрудник банка, посоветовшись с другими сотрудниками, согласился с НАШИМ вариантом. Поскольку меня заверили в том, что до Нового года я получу свою карту обратно, я перевела и, на следующий день сняла в кассе банка необходимую мне сумму денег, которую тут же использовала. Пин-кода от этой карты я не помню, поэтому снять я могу только в кассе, что очень для меня затруднительно. Но наступили новогодные праздники, прошло Рождество,  началась рабочая неделя, закончилась, и вот сегодня уже 15.01.2018 года, а банковскую карту мне до сих пор не вернули! Наличных денежных средств у меня сейчас нет, счетов в других банках я не имею, что очень затрудняет, знаете ли, жизнь!

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Пришла СМС о реструктуризации ипотечного кредита. Я позвонил, поинтересовался. Отказали без объяснения причин. Пришел в банк, результат тот же. Написал письменное обращение , скоро 2 месяца жду ответа. Оставляю жалобы, через Колл Центр, чудным образом теряются. Прошу перезвонить ответственного, полный ИГНОР.
    Считаю, что это общая политика Банка вОЗРОЖДЕНИЯ.

    Понимаю, что все банки не подарок. Но мой совет: Обходите банк вОЗРОЖДЕНИЕ... Читать далее

    Пришла СМС о реструктуризации ипотечного кредита. Я позвонил, поинтересовался. Отказали без объяснения причин. Пришел в банк, результат тот же. Написал письменное обращение , скоро 2 месяца жду ответа. Оставляю жалобы, через Колл Центр, чудным образом теряются. Прошу перезвонить ответственного, полный ИГНОР.
    Считаю, что это общая политика Банка вОЗРОЖДЕНИЯ.

    Понимаю, что все банки не подарок. Но мой совет: Обходите банк вОЗРОЖДЕНИЕ стороной или пока не поздно бегите от него.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    21.12.2017 была в Банке Возрождение по адресу Красноармейская ул., д. 3 в районе 13:00. Мне необходимо было получить сдачу по чеку, которую необходимо получать в этом банке. Сотрудник (не представился, молодой мужчина) проинформировал, что деньги будут в течение 3! дней, мне перезвонят. Я попросила у него номер банка на случай, если мне не перезвонят. Он убедил, что перезвонят и не раз. Я написала заявление и ушла из банка. Мне не перезвонили. 26... Читать далее

    21.12.2017 была в Банке Возрождение по адресу Красноармейская ул., д. 3 в районе 13:00. Мне необходимо было получить сдачу по чеку, которую необходимо получать в этом банке. Сотрудник (не представился, молодой мужчина) проинформировал, что деньги будут в течение 3! дней, мне перезвонят. Я попросила у него номер банка на случай, если мне не перезвонят. Он убедил, что перезвонят и не раз. Я написала заявление и ушла из банка. Мне не перезвонили. 26.12.2017 я снова пришла в банк. Другая сотрудница (женщина, блондинка, не представилась) сообщила мне, что деньги можно получить в течение 10! дней и меня неправильно проинформировали. На мой вопрос "Почему мне сказали, что в течение 3 дней?", она ответила "не знаю". Я ушла из банка. Мне снова никто не перезвонил. 12.01.2018 в 17:15 я снова пришла в банк. Тот же сотрудник, что и консультировал меня в первый раз, сказал, что денег опять мне выдать не могут, потому что, хоть банк и работает до 19:00, сотрудник, который занимается моим делом ушёл в 16:45. Я спросила, почему сотрудник в первый раз проинформировал меня о том, что в течение 3 дней - на что он ответил, что вообще не занимается этими вопросами. Я попросила номер руководителя. Он  отказался мне его давать. Сказал, что можно перевести мои деньги на счёт какого-нибудь банка (я уточнила, даже если счёт открыт не на мое имя) - и мне туда переведут деньги в течение 15-17.01.2018. После чего сотрудник банка дал мне визитку на имя Солнцевой Инги Вячеславовны с её телефоном и номером почты (она меня ни разу не обслуживала в банке) и просил туда выслать реквизиты счёта. Т.е. ЛЮБОЙ человек, может выслать на почту любые данные и мои деньги просто уйдут КОМУ_ТО НЕИЗВЕСТНОМУ. я ушла из банка, не получив деньги, крайне недовольная и теперь буду разбираться далее. Естественно, никакие реквизиты я никому посылать не буду. Помимо некомпетентной работы 2 сотрудников, которые меня консультировали, мне ещё в течение более 3 недель так никто и не перезвонил. Оценка минус 1.

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Добрый день !

    Являюсь клиентом банка Возрождение с июля 2016 г. , банк выбрала по степени надежности и совету коллег и партнеров. На сегодняшний день являюсь представителем немецкой фирмы по продаже и поставка дорогого оборудования из Германия.
    В декабре 2017 г. на мой счет поступают деньги от покупателя, узнаю, что счет заблокирован по инициативе банка, понимаю, что скорее всего фин мониторинг. Письмо о запросе документов к сожалению... Читать далее

    Добрый день !

    Являюсь клиентом банка Возрождение с июля 2016 г. , банк выбрала по степени надежности и совету коллег и партнеров. На сегодняшний день являюсь представителем немецкой фирмы по продаже и поставка дорогого оборудования из Германия.
    В декабре 2017 г. на мой счет поступают деньги от покупателя, узнаю, что счет заблокирован по инициативе банка, понимаю, что скорее всего фин мониторинг. Письмо о запросе документов к сожалению увидела с опозданием, т. к. истек сертификат на клиент-банк. Оформила новые, ждала при этом больше недели. Документы по списку предоставила. Счет не разблокировали, а наоборот попросили закрыть при встрече с руководителем отдела мониторинга. Причина - низкая налоговая нагрузка, не начисляю себе зарплату и не плачу аренду офиса. На все эти вопросы я ответила руководителю и объяснила, что все налоги я плачу в бюджет при ввозе на таможню и сумма немая. Да за год прошла всего одна сделка, но это моя первая сделка. Так как фирма развивается и мне стоит это многих усилий, банк стоит на своем. В связи со сменой юр адреса, прошла смена налоговой, которые до сих пор отчасти по моей вине, зачисляют долго платежи по налогам на л/с. Работаю с надежным поставщиков, сделка оформлена в соответствии со всеми правилами и требованиями, все налоги оплачены. Работа фирмы сейчас заблокирована, покупатель и поставщик не довольны. Пишу все это здесь, так как до Отдела фин мониторинга в главном офисе не допускают и не дают возможности. Нет возможности так быстро закрыть счет в вашем банке, пока налоговая не отзовет требование., в связи с этим страдает репутация  и надежность фирмы. Моя фирма не является однодневкой. Прилагала к переданным документам информационные письма с прогнозами на 2018 г. по продажам, сотрудник банка их не стала изучать. Гнет позицию, что я не плачу себе зп, а с чего платить, если фирма развивается ? Или банк думает, что я не хочу денег ??? Так же говорит, что налоговая с июля 2017 г. возложила обязанность по проверке малого бизнеса !!! Подписала договор на аренду рабочего места, чтобы не было вопросов по моему месту нахождения, услышала так сказать банк. Считаю, что решение принято поспешно. Иначе малому бизнесу нет развития, как в таких условиях можно работать и развиваться.  Узнавала у коллег, у которых счета открыты в других банках, так им звонили несколько раз с рекомендациями, в отношении каких налогов нужно увеличить налоговую нагрузку.
    Надеюсь это увидит фин мониторинг главного офиса и будут благосклонны и ответят на вопрос - правда ли главным офисом принято решение о закрытие моего расчетного счета ??? ИНН компании 7730206078. За этот год данный отдел проверяют мою фирму уже второй раз. До этого не
    поступало никаких рекомендаций от банка для того, чтобы можно было
    избежать закрытие счета.
    Вот такая неприятная ситуация, с которой надеюсь пришлось столкнуть в первый и последний раз !!!
    Что касается опер зала, то здесь всегда все нормально.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Здравствуйте! Наш дом ДОСТАЛА наглая сотрудница Вашего офиса (который находится в нашем доме) постоянно бросая свою машину утром и до 20ч, так, что  перегораживает выезд  наших машин и машин спецтехники. Автомобиль Мерседес с номером: А485АО799 На замечания реагирует вызывающе хамски, ей плевать на скорую-проедет как-нибудь.  Приходит курить к подъезду нашего дома, бросает окурки на территории. Согласно последней редакции Закона "О... Читать далее

    Здравствуйте! Наш дом ДОСТАЛА наглая сотрудница Вашего офиса (который находится в нашем доме) постоянно бросая свою машину утром и до 20ч, так, что  перегораживает выезд  наших машин и машин спецтехники. Автомобиль Мерседес с номером: А485АО799 На замечания реагирует вызывающе хамски, ей плевать на скорую-проедет как-нибудь.  Приходит курить к подъезду нашего дома, бросает окурки на территории. Согласно последней редакции Закона "О курении" запрещено курение в пределах 15м от подъезда /входа-выхода/. Просим принять меры  к данной сотруднице. В противном случае, видео и фото материалы будут в общем доступе сети интернет.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Добрый день. 29 декабря открывали на имя мамы вклад в пользу 3-го лица в Реутове. Сделали всё быстро без всяких проблем. Через несколько часов зашли в систему Интернет-банк, в которой вклад обнаружен не был. Набрали на Горячую линию, где начался "футбол": куда-то переключали, с кем-то соединяли... До Реутова не дозвонились и благополучно пошли отмечать НГ. До сегодняшнего дня вклад в системе НЕ ПОЯВИЛСЯ. Пришлось обратиться в обслуживающие... Читать далее

    Добрый день. 29 декабря открывали на имя мамы вклад в пользу 3-го лица в Реутове. Сделали всё быстро без всяких проблем. Через несколько часов зашли в систему Интернет-банк, в которой вклад обнаружен не был. Набрали на Горячую линию, где начался "футбол": куда-то переключали, с кем-то соединяли... До Реутова не дозвонились и благополучно пошли отмечать НГ. До сегодняшнего дня вклад в системе НЕ ПОЯВИЛСЯ. Пришлось обратиться в обслуживающие отделение. Девушки внимательно выслушали, узнали суть проблемы, стали звонить куда-то в Головной или в Службу Поддержки. После телефонного разговора нам сказали, что Вклады в Пользу 3-го лица в Системе Инет-Банк не видны уже несколько месяцев, что нас крайне удивило. Ни в одном Банке с таким не сталкивались. Очень бы хотелось знать, для чего это делается и какой в этом смысл не показывать клиенту Вклад в Системе. Здравому смыслу поддается с трудом. В таком разе клиент лишается возможности пополнить вклад в режиме Он-Лайн, потому что его там просто не видно... Заранее спасибо за ответ.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    В наше время в интернете пишут плохие отзывы, и если все хорошо, значит, нет отзыва, и это тоже результат. Я 29 декабря 2017г. открывал депозит для мамы в Москве на Садово-Каретной. Часто возникают сложности в оформлении по доверенности из-за внутренних правил банков, которые под шумок подписываются в ЦБ, и после на них ссылаются (даже если эти правила противоречат закону).

    Сотрудник С. Алексеева предложила все варианты... Читать далее

    В наше время в интернете пишут плохие отзывы, и если все хорошо, значит, нет отзыва, и это тоже результат. Я 29 декабря 2017г. открывал депозит для мамы в Москве на Садово-Каретной. Часто возникают сложности в оформлении по доверенности из-за внутренних правил банков, которые под шумок подписываются в ЦБ, и после на них ссылаются (даже если эти правила противоречат закону).

    Сотрудник С. Алексеева предложила все варианты, внимательно отнеслась к моей задаче и был предложен максимально удобный вариант при оформлении вклада. Искренне надеюсь, что внимательный подход в банке Возрождение в каждом отделении не зависимо от сотрудника. Я был доволен уровнем обслуживания в этом отделении. Спасибо!

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Пока без оценки.... Пока. Если проблема не будет решена - поставлю очередной кол.... Захожу в личный кабинет, дабы перевести с карты деньги на срочный вклад. Проводил такую процедуру и ранее, так что куда нажимать, вроде, разобрался... Захожу, выбираю пунктик и... на-те вам... кнопка SMS-код не активна.... я ее и так и эдак и с разных компьютеров и разными браузерами и даже провайдеры- три разных..... Мы с женой смотрели и с ребенком, на работе с... Читать далее

    Пока без оценки.... Пока. Если проблема не будет решена - поставлю очередной кол.... Захожу в личный кабинет, дабы перевести с карты деньги на срочный вклад. Проводил такую процедуру и ранее, так что куда нажимать, вроде, разобрался... Захожу, выбираю пунктик и... на-те вам... кнопка SMS-код не активна.... я ее и так и эдак и с разных компьютеров и разными браузерами и даже провайдеры- три разных..... Мы с женой смотрели и с ребенком, на работе с коллегами - не работает.

    Звоню в техподдержку. Общаюсь с ними 15 минут. Переключают меня с отдела на отдел.... и со спецами по картам и со спецами по вкладам.... и тех.поддержка такая и тех.поддержка этакая. Потом и заявляют...., мол мы до нужных специалистов дозвониться не можем, звоните позже. Футболисты редкие.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1

    Самый некомпетентный банк, попросил справку для мат.капитала 18.12.2017 говорят типа 5 дней ждите, получите, позвоним. Не звонят, звоню сам такие неее справки-нет ждите. Прошло 10 дней, ни звонка, ни справки, трубку не берут, перекидывают на прослушивание музыки. Сотрудники думают, что это предел карьеры- работа в Банке Возрождение, короче Сбер №2, только похуже.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1

    В МФЦ мне впарили моментальную кредитную карту с лимитом 5 т.р., согласился взять ее, пожалев только сотрудника, которая умоляла оформить. Как то я картой воспользовался, и забыл про нее. Да виноват сам, признаю, звоню сегодня в Банк с целью узнать задолженность, чтобы закрыть карту. Сотрудник Банка называет сумму 1896р. Вношу денежные средства на карту проверяю баланс, -116 р., по логике должно быть 0.

    Звоню снова в отдел по работе с... Читать далее

    В МФЦ мне впарили моментальную кредитную карту с лимитом 5 т.р., согласился взять ее, пожалев только сотрудника, которая умоляла оформить. Как то я картой воспользовался, и забыл про нее. Да виноват сам, признаю, звоню сегодня в Банк с целью узнать задолженность, чтобы закрыть карту. Сотрудник Банка называет сумму 1896р. Вношу денежные средства на карту проверяю баланс, -116 р., по логике должно быть 0.

    Звоню снова в отдел по работе с задолженностью, объясняю, что предыдущий специалист проинформировал, чтобы я внес 1896р, так почему после внесения этой суммы баланс отрицательный. Сотрудники некомпетентны и не могут ответить на вопрос, поставленный клиентом. На вопрос почему баланс стал отрицательным, если я спрашивал сумму под закрытие ответ был гениальным - так внесите остальную сумму. ОК. Вношу еще 120р., вечером прихожу в отделение Банка, для того чтобы уточнить можно ли написать заявление на закрытие карты и СКС, выясняется, что мне для закрытия нужно внести еще 57р.! Это не те деньги, но вопрос, как работают сотрудники, если у всех одно ПО, и не могут предоставить корректную информацию.

    Внес все необходимые денежные средства, и написал заявление на закрытие карты и СКС. Я требую проконтролировать процесс закрытия счета, и передать информацию в НБКИ, т.к. согласно отчету из НБКИ по данному договору тянется обязательство причем поручительство на сумму 2 905 011, ДВА МИЛЛИОНА, лимит карты 5 ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, да в добавок с банковской гарантией.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Планировала открыть вклад в банке Возрождение 13 декабря 2017 года. Заполнила на сайте заявку, указав только имя и телефон. К вечеру позвонили с номера +74955409700. Задали вопросы: ФИО, дата рождения, город и т.п. и сказали адрес офисов в городе, где можно открыть вклад и режим их работы. В итоге вклад на себя я не стала открывать, а открыли на мужа.

    Сегодня 26.12.2017 - поступает звонок с номера +74951505451. Называют меня по имени... Читать далее

    Планировала открыть вклад в банке Возрождение 13 декабря 2017 года. Заполнила на сайте заявку, указав только имя и телефон. К вечеру позвонили с номера +74955409700. Задали вопросы: ФИО, дата рождения, город и т.п. и сказали адрес офисов в городе, где можно открыть вклад и режим их работы. В итоге вклад на себя я не стала открывать, а открыли на мужа.

    Сегодня 26.12.2017 - поступает звонок с номера +74951505451. Называют меня по имени отчеству, представляются компанией (к сожалению, не запомнила полное название - какой-то инвест клуб) и предлагают открыть вклад со ставкой 12% годовых. Вопрос - откуда у инвестклуба мой телефон и мое имя отчество (отмечу еще раз отчество свое я в онлайн заявке не писала, а полное ФИО назвала только перезвонившему позже оператору банка Возрождение)!!!!??? В другие банки по открытию вклада не обращалась.

    Но история не заканчивается. Прихожу сегодня же домой - а мужу оказывается тоже сегодня звонили с этого инвестклуба с этого же номера, называли по имени отчеству и предлагали вклад 12%! Он-то точно онлайн нигде свое имя отчество не обозначал. А только при заключении в Возрождении договора банковского вклада! По-моему ответ очевиден, откуда наши персональные данные у инвестклуба - банк Возрождение!  

    Можно только предположить что, а если там не только ФИО с телефонами утекли, но и данные о характере операций и суммах на счетах. А это уже не только разглашение персональных данных, но и нарушение банковской тайны! Вынуждают обратиться с заявлением в Роскомнадзор, Следственный комитет, Прокуратуру да и в ЦБ тоже, что пренепременно сделаем в ближайшие дни. А вклад придется закрыть.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

    В марте этого года я взяла ипотечный кредит в банке Возрождение. С кредитом мне навязали кредитную карту и дебетовую. Дебетовой картой я пользовалась, а кредитная лежала и не использовалась. Я исправно платила по ипотечному кредиту и вдруг 01.11.2017 мне приходит смс, что я должна банку 3 060,00 р. В полном недоумении я стала звонить в банк и выяснять в чем дело. Сотрудники стали меня уверять, что я активировала кредитную карту, которая лежала... Читать далее

    В марте этого года я взяла ипотечный кредит в банке Возрождение. С кредитом мне навязали кредитную карту и дебетовую. Дебетовой картой я пользовалась, а кредитная лежала и не использовалась. Я исправно платила по ипотечному кредиту и вдруг 01.11.2017 мне приходит смс, что я должна банку 3 060,00 р. В полном недоумении я стала звонить в банк и выяснять в чем дело. Сотрудники стали меня уверять, что я активировала кредитную карту, которая лежала дома и не использовалась.

    Я поехала в банк написала заявление на аннулирование кредитной карты и дебетовой заодно. Мне разъяснили, что задолженность сформировалась из-за ошибки оператора, которая прикрепила смс оповещение не к дебетовой карте, а к кредитной из-за чего карта активировалась. Мне продолжают названивать, пугать законами и требовать погашения задолженности не смотря на то, что задолженность возникла по вине банка. 14.12.2017 я снова была в банке и оплатила смс-оповещение неверно прикрепленное к кредитной карте. Однако сегодня мне опять звонили из банка, пугали законами, испорченной кредитной историей и требовали погашения задолженности в 2 880,00 р. Сотрудник отделения Реутово, с которым меня соединяют не в курсе ситуации и не может мне разъяснить когда прекратятся звонки.

    Я не понимаю откуда такая несогласованность в действиях банка. Почему я, как нормальный заемщик, который вовремя платит по ипотечному кредиту, должна тратить свои нервы и время на поездки в банк и общение с некомпетентными сотрудниками? Сотрудники банка хамят в разговоре по телефону (во время попытки объяснить ситуацию не слушают и говорят "трубку к уху приложите и слушайте внимательно").

    Хочу пояснить, что дело не в сумме, а в том что я не хочу оплачивать некомпетентность сотрудников банка. В данный момент всерьез рассматриваю перевод своего ипотечного кредита в другой банк. Рекомендовать данный банк никому не буду.

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    18.12.2017 зашел на сайт банка, чтобы оформить заявку на вклад с целью ускорить оформление, т.к. работают там очень медленно. Ознакомился с условиями по вкладу, оформил заявку на сайте в 15 часов,  только в 17 часов 42 минуты поступил звонок из Московского офиса, но я не успел ответить, быстро сбросили. Обратился в офис на Ленина. Занял очередь, ждал-ждал, но не дождался и ушел.

    На следующий день около 10 часов опять позвонили по... Читать далее

    18.12.2017 зашел на сайт банка, чтобы оформить заявку на вклад с целью ускорить оформление, т.к. работают там очень медленно. Ознакомился с условиями по вкладу, оформил заявку на сайте в 15 часов,  только в 17 часов 42 минуты поступил звонок из Московского офиса, но я не успел ответить, быстро сбросили. Обратился в офис на Ленина. Занял очередь, ждал-ждал, но не дождался и ушел.

    На следующий день около 10 часов опять позвонили по поводу оформленной на сайте заявки. Девушка стала задавать вопросы: когда родился и т.д. Я предполагал, что она передаст эти данные для предварительного оформления договора вклада.

    Оказалось, что - нет. Я спросил у нее, зачем она звонила. Она ответила, что ее звонок не имеет отношения к оформлению заявки, и заявка оформляется типа "на консультацию по вкладу", а в оформлении договора ни она, ни банк фактически не заинтересованы, а кнопка "оформить заявку" нужна не для того, чтобы предложить потенциальному клиенту банковский продукт (вклад оформить), а только для того, чтобы позадавать бесцельные вопросы и все. 

    Признаться, я удивлен такой постановке вопроса. В принципе, рейтинг на сайте многое объясняет. ))

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Хотел бы порекомендовать саппорту все же пытаться решить проблемы, возникающие у клиентов, а не отписываться "обратитесь в офис". Причем тут в офис, если вклад был открыт дистанционно?

    На утро он таки отобразился в личном кабинете ИБ, поэтому дальнейшей переписки не велось.... Читать далее

    Хотел бы порекомендовать саппорту все же пытаться решить проблемы, возникающие у клиентов, а не отписываться "обратитесь в офис". Причем тут в офис, если вклад был открыт дистанционно? Доброе утро.
    Благодарим Вас за обращение в банк.
    По данному вопросу рекомендуем обратиться в офис обслуживания.

    С уважением,
    Банк "Возрождение" (ПАО)

    -----Original Message-----
    From: 
    Sent: Saturday, December 16, 2017 12:21 AM
    To: Вопросы по системе удаленного доступа
    Subject: Вклад

    Открыл вклад через ИБ. В истории операций вижу. Сам вклад - не вижу. Что делать?

    На утро он таки отобразился в личном кабинете ИБ, поэтому дальнейшей переписки не велось.

    Также было бы неплохо хотя бы одного человека оставить на ночь решать вопросы, возникающие при работе с ИБ.

    Добрый день.
    Благодарим за обращение в Банк.
    Круглосуточная служба поддержки клиентов Банка отвечает по телефонам: (495)725-77-77 или 8-800-333-7777 (для бесплатных звонков по России).

    С уважением,
    Банк Возрождение (ПАО)

    -----Original Message-----
    From: 
    Sent: Saturday, December 16, 2017 12:30 AM
    To: Вопросы по системе удаленного доступа
    Subject: Вклад в ИБ

    Почему у вас нет саппорта круглосуточного?


    По факту, когда мне удалось дозвониться с 3го раза, нажав цифру, соответствующую "проблемам при оплате картой", специалист службы поддержки сообщил, что в банке НЕТ круглосуточной поддержки по ИБ, только по картам, в данный момент ничего, кроме карт, они "не видят" и порекомендовал позвонить утром в рабочее время.

    Без оценки.

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Брала ипотеку два года назад, плачу частично досрочно. На данный момент мне потребовалось взять потребительский кредит в другом банке. На что получила отказ По лимитам вроде прохожу, даже с лихвой. Стали проверять, оказалось ,что в БКИ у меня числится сумма первоначального ежемесячного взноса в 52 000 руб, а на данный момент 30 000. Соответственно, данные не обновляются. Решила связаться с банком, позвонила, так называемому личному менеджеру... Читать далее

    Брала ипотеку два года назад, плачу частично досрочно. На данный момент мне потребовалось взять потребительский кредит в другом банке. На что получила отказ По лимитам вроде прохожу, даже с лихвой. Стали проверять, оказалось ,что в БКИ у меня числится сумма первоначального ежемесячного взноса в 52 000 руб, а на данный момент 30 000. Соответственно, данные не обновляются. Решила связаться с банком, позвонила, так называемому личному менеджеру. Говорит, приезжайте в Красногорск ,пишите заявление.

    Получается:
    1. Из-за не предоставления банком данных мои планы разрушаются
    2. В мире современных технологий, чтобы исправить ошибку, мне нужно тратить полдня для поездки в соседний город. Класс!

    Уважаемый банк Возрождения! Обратите внимание на мою проблему! Берите пример с того же Райффайзена ,где идут на встречу клиентам и достаточно письма в электронном виде для того ,чтобы занялись твоим вопросом (речь идет, конечно же, о каких-то нестандартных и не несущих финансовых рисков операциях).

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 3

    Такие понятия как человечность, которые прописаны в качестве основополагающих принципов в работе банка действительно имеют место быть в работе отдельных специалистов, но в части руководства приходится усомниться, что они руководствуются теми же принципами. С 2006 года обслуживаюсь в Раменском отделении, но только в 2017 начал замечать как сильно просело качество обслуживания, апогеем этого стал сегодняшний день (16 декабря). 

    В... Читать далее

    Такие понятия как человечность, которые прописаны в качестве основополагающих принципов в работе банка действительно имеют место быть в работе отдельных специалистов, но в части руководства приходится усомниться, что они руководствуются теми же принципами. С 2006 года обслуживаюсь в Раменском отделении, но только в 2017 начал замечать как сильно просело качество обслуживания, апогеем этого стал сегодняшний день (16 декабря). 

    В течение 2017 года не менее 3-х раз посещал банк в выходной день и каждый раз направление вкладов обслуживал только 1 человек. По крайней мере, мне приходилось сталкиваться только с работой Л-вой Ольги. И каждый раз это была стрессовая работа с большой и недовольной очередью, где ей удавалось проявлять оперативность, точность и сдержанность. Только за счет этого очередь не закипала. При этом, очередь в течение этого года росла и видимых действий со стороны банка для изменения ситуации не происходило.

    А сегодня мы простояли в очереди порядка 40 минут, ожидая обслуживания, что напомнило мне сбербанк, но 10-5и летней давности. При этом даже присесть было невозможно - число посадочных мест а зале явно не подразумевало очередь такого масштаба. Думаю проверить мои слова будет несложно, посмотрев данные с как минимум на записи 3-х камер, установленных за каждым рабочем местом, выделенным для менеджеров, отвечающих за работу со вкладами. Из них было занято только 1 - как раз Ольгой. По факту нас обслужили вежливо, помогли подобрать более удобные и выгодные депозиты для меня и Сестры, но время было затрачено как на поход в налоговую.

    В этот раз (16 декабря) я также обратил внимание на других сотрудников. В зоне кредитов девушка предоставила 2 консультации на 1+ час, который мы были в банке и 70% времени была свободна, 2 девушки в отдельной комнате слева (в ней же насколько я понимаю находятся и администратор)  выдали 1 карту и есть сомнения, что остальное время были загружены клиентами, а также как минимум 2 кассира также ожидали клиентов, которых было совсем немного - и в итоге >70% времени также были свободны.

    Как такое возможно в современном коммерческом банке, что 5 сотрудников не заняты и одновременно 1 сотрудник разрывается, при этом картина повторяется многократно в течение года - мне абсолютно не понятно. Надеюсь мое публично обращение рассмотрят детально и банк вернет тот уровень обслуживания, который я видел в этот же отделении в 2008-2013 гг.

    По оценке - за профессионализм Ольги - 5, за действия администрации - 1, среднее арифметическое выходит 3, и, по ощущениям, с натяжкой.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 2

    15.12.2017 при составлении документации работник офиса требовал указать номер телефона, при отсутствии которого отказывал в открытии вклада. Пришлось сказать номер, но родного человека. В кассе поинтересовался, когда будет проведена инкассация, так как в коллекционных целях не успел просмотреть часть передаваемых купюр. Кассир, ничего не выяснив, нагрубил мне, пояснив, что это не касается меня.

    Прошу безотлагательно разобраться... Читать далее

    15.12.2017 при составлении документации работник офиса требовал указать номер телефона, при отсутствии которого отказывал в открытии вклада. Пришлось сказать номер, но родного человека. В кассе поинтересовался, когда будет проведена инкассация, так как в коллекционных целях не успел просмотреть часть передаваемых купюр. Кассир, ничего не выяснив, нагрубил мне, пояснив, что это не касается меня.

    Прошу безотлагательно разобраться со своим персоналом, поведение которого оставляет желать лучшего (законодательство не ставит возможность пользования банковскими услугами в зависимость от наличия телефонной связи). Также надо сообщить, как получить заверенную копию договора (в настоящее время сайт не работает).

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Будьте осторожны. Лёг сайт Банк «Возрождение»  любое обращение на сайт https://www.vbank.ru/  заканчивается ошибкой. Но на линии справочной банка успокаивают, - "На данный момент нарушений в работе сайта не наблюдается. Вы можете попробовать воспользоваться другим браузером. Вы им верите? Not FoundThe requested URL /about/offices/ was not found on this server. Прислушайтесь... Сердце Ваших денежных средств больше Не бьётся! Читать далее

    Будьте осторожны. Лёг сайт Банк «Возрождение»  любое обращение на сайт https://www.vbank.ru/  заканчивается ошибкой. Но на линии справочной банка успокаивают, - "На данный момент нарушений в работе сайта не наблюдается. Вы можете попробовать воспользоваться другим браузером. Вы им верите? Not FoundThe requested URL /about/offices/ was not found on this server. Прислушайтесь... Сердце Ваших денежных средств больше Не бьётся!

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 2

    Напишу несколько случаев, произошедших примерно в течение 20 дней, которые вызвали стойкое отвращение к работе сотрудников банка и отсутствие желания рекомендовать этот банк кому-либо еще. Отзыв не проходит на banki.ru из-за количества символов.

    1. Оформляла квартиру в ипотеку, в качестве банка выбрала "Возрождение" из-за возможности рассмотрения нестандартных заявок. Контактным лицом от банка (контакты передал сам застройщик, ГК МИЦ) был... Читать далее

    Напишу несколько случаев, произошедших примерно в течение 20 дней, которые вызвали стойкое отвращение к работе сотрудников банка и отсутствие желания рекомендовать этот банк кому-либо еще. Отзыв не проходит на banki.ru из-за количества символов.

    1. Оформляла квартиру в ипотеку, в качестве банка выбрала "Возрождение" из-за возможности рассмотрения нестандартных заявок. Контактным лицом от банка (контакты передал сам застройщик, ГК МИЦ) был Михаил Попов (ДО "Центральный"). Созвонилась с Михаилом, прикинули приблизительный срок, %% (выходило 9.9%) и ежемесячный платеж, затем я собрала пакет документов, передала Михаилу, стала ждать решения. Буквально через два дня (тут я должна выразить благодарность за скорость, хотя, просьбу рассмотреть заявку в повышенном приоритете попросил застройщик из-за истечения срока бронирования), Михаил прислал положительное решение со ставкой в 13%. "Это, потому что без страхования", пояснил Михаил. Ок, не вопрос. Переделала анкету, добавив присоединение к договору страхования. Отправила, одобрили на 9.9%. Договорились, что положу первый взнос на счет в банке, чтобы удобно было переводить на аккредитив.

    2. 30.11 снимаю деньги со вклада другого банка, иду в офис "Садово-Каретный" (а это был вечер четверга) и вижу такую картину: в офисе 2-3 сотрудника спокойно ходят по залу, болтают между собой. Остановилась, думаю. может, рабочий день закончился? Видимо, заметив нового человека, ко мне обращается А-ева Татьяна с вопросом, типа чё надо? Говорю, хочу деньги разместить на вкладе. Она спрашивает, с какой целью? Отвечаю, чтобы удобнее перевести на ипотечный счет потом. Она смотрит в компьютер и отвечает: "У вас сделка в ДО "Центральный", открывайте там". Стою в растерянности, хлопаю глазами. Подходит другой менеджер (Рустам Г-в, как я поняла) и после небольшой перепалки между ними на тему "Тань, к тебе клиент пришел, обслужи, пожалуйста, все остальное - наша внутренняя кухня", Татьяна с явным неудовольствием просит документы на открытие счета. Окей, открыли, положила деньги.

    3. 04.12 звоню Михаилу, говорю, что буду обслуживаться в ДО "Садово-Каретный", прошу перевести сделку туда. Отвечает, что сегодня не работает, просит перезвонить завтра, напомнить. Окей, перезваниваю, повторяю просьбу. Михаил отвечает, что все сделает. Проходит день, от него нет ответа. Перезваниваю, трубку не берет. Звоню застройщику, прошу повлиять на ситуацию. Через час от Михаила приходит письмо с контактами нового менеджера. 06.12 связываюсь с менеджером (Татьяна Д-вич, ДО "Садово-Каретный"), назначаем дату сделки на 12.12.

    4. 12.12 приезжаю в офис, вижу тучную, неопрятную женщину средних лет. Она распечатывает график платежей и ОПА! Никаких 9,9%! 10, 9%, потому в ДДУ прописано, что я приобретаю апартаменты! Вопрос - Михаил, что, совсем не в курсе, с каким застройщиком и по какому объекту сотрудничает?! Звоню ему. Берет трубку, вяло извиняется, отвечает, что сразу не посмотрел, и действительно, на апартаменты %% выше, чем на квартиру.

    Возвращаюсь к Татьяне, выясняется, что стоимость страховки на апартаменты тоже выше! Окей, прошу пересчитать не на 15 лет, как я планировала изначально, а на 20. Татьяна отвечает, что программа так не умеет, и начинает убеждать, мол, разница в 1500 незначительна, вы ж наверное, всеравно досрочно гасить будете, ну и вот, подписывайте тогда.  Плюс, кредитный комитет одобрил выпуск кредитной карты на сумму 100 000 руб., Татьяна ставит меня в известность, мол, будет Вам она выпущена. Я отказываюсь. Татьяна начинает убеждать, что мы-то вам ее выпустим, но вы можете ей не пользоваться. Говорю, что мне не нужны не прошенные продукты банка и могу написать заявление на отказ от кредитной карты. Заявление не пишу, но Татьяна этим больше не достает. В итоге мы договариваемся о переносе сделки на 14.12.  

    5. ВТОРОЙ РАЗ отпрашиваюсь с работы и 14.12 еду в банк. Кредитный договор со мной, а в нем подчеркнуты все вопросы. Вопросов куча. Первые полчаса Татьяна вяло отвечает, а потом, когда доходим до порядка списания долга, %%, штрафов и т.д. оставляет меня коллеге, потому что сама, видимо, тоже не в курсе, с чем работает. С её коллегой (Ольгой Салатынской, кому я бы хотела выразить благодарность за четкие и грамотные разъяснения) минут за 15 проговариваем все вопросы и моменты, вызывающие сомнения. Итого, прошел час. Подписываю кредитный договор, страховку, распоряжение на перевод средств. 

    Открытие аккредитива вызывает у Татьяны проблемы. Проходит еще час. За это время постоянные вздохи, жалобы на программу, перекуры, решение каких-то сторонних вопросов по телефону. Мне откровенно надоедает ожидание, молчание и постоянные вздохи. Спрашиваю, сколько еще ждать? Татьяна вздыхает, показывает рукой в сторону монитора (который мне не видно) и отвечает, ну, вот, видите, программа. Жду еще полчаса. Приносят подписанные копии моих документов. Отвечаю, что по кредитному договору деньги должны прийти на аккредитив в течение трех дней, поэтому ждать я больше не буду,  внутренние процессы переводов между своими счетами меня не интересуют. Татьяна еще раз вздыхает, просит подождать и отходить минут на 10.

    По возвращении у нее в руках документ о том, что деньги переведены на аккредитив, о, чудо! Напоследок она говорит, что мне нужно будет еще раз приехать в банк и привести ДДУ со штампом о регистрации, типа, все равно за картой будете приезжать, вот, заодно, договор и захватите. Я уже не могу, нервы сдают. Отвечаю, что я не курьер, который возит документы между банком и застройщиком и что, им, как банку, нужна копия, а не оригинал, а, значит, застройщик может прислать ДДУ в электронном виде, Татьяна еще раз вздыхает, открывает договор, находит пункт, подтверждающий мои слова.

    6. На подписании ДДУ у застройщика оказывается, что Татьяна указала старый срок предоставления кредита. Занавес.

    У меня вопрос к уважаемым представителям банка: как долго Вы собираетесь держать на работе людей мало мотивированных, плохо компетентных, сотрудничество с которыми отнимает нервы и драгоценное время? Возможно, у Вас отсутствует понимание, что именно эти люди являются "лицом" Вашего банка? Может быть, такое неуважительное отношение к клиентам и наплевательское отношение к своей работе у Вас является нормой?

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Обслуживаюсь в банке с августа 2017г. Надо было сразу уйти в другой банк, но я зачем то остался. Сначала я обслуживался в Дедовске: открытия счета ждал две недели, посмотреть остаток на счете мог только один сотрудник в банке, другие не знали как это сделать. Мой бухгалтер переводит деньги в первой половине дня, ко мне на счет они почему то попадают только в 20-00. Поэтому я не могу делать свои платежи вовремя, или остаюсь без денег в выходные и... Читать далее

    Обслуживаюсь в банке с августа 2017г. Надо было сразу уйти в другой банк, но я зачем то остался. Сначала я обслуживался в Дедовске: открытия счета ждал две недели, посмотреть остаток на счете мог только один сотрудник в банке, другие не знали как это сделать. Мой бухгалтер переводит деньги в первой половине дня, ко мне на счет они почему то попадают только в 20-00. Поэтому я не могу делать свои платежи вовремя, или остаюсь без денег в выходные и праздники. Перевели на обслуживание в Истру. Там посоветовали купить онлайн банк, купили. Пользы от него совсем мало. Например сегодня сделал платежку в 11-00 денег так и нет. Позвонил в банк, сказали у сотрудника рабочий день закончился, ничем помочь не можем, только завтра, время было 17-20. Наверно один сотрудник на весь банк. Все-таки надо подыскивать другой банк.

    Возрождение 18.12.2017 18:26 Уважаемый kcy12!

    Благодарим Вас за оставленный отзыв.
    Мы провели проверку по Вашему обращению,по результатам которой было установлено следующее.

    14.12.2017 в 11-53 в Банк поступило платежное поручение на перечисление на Ваш расчетный счет денежных средств. Однако по причине некорректного оформления реквизитов платежного поручения, а именно наименование получателя платежа, денежные средства на Вас счет зачислены не были.
    Со стороны Банка был осуществлен запрос на уточнения реквизитов платежа, на основании которого 15.12.2017 (в 8-15) денежные средства были перечислены на Ваш счет.
    Необходимо отметить, что согласно п. 2.12. Приложения 2 к Правилам комплексного банковского обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой, в Банке «Возрождение» (ПАО) (далее – Правила), зачисление денежных средств на Счет производится в порядке, установленном Банком, не позднее рабочего дня Банка, следующего за днем поступления денежных средств в Банк, при условии получения Банком в указанный срок оформленных надлежащим образом документов, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств является Клиент и средства должны быть зачислены на счет. В случае, если из поступивших в Банк документов Клиент не может быть однозначно определен в качестве получателя денежных средств, денежные средства зачисляются на Счет после проведения Банком мероприятий направленных на выяснение получателя денежных средств, в порядке и в сроки, установленные Банком в соответствии законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России.
    Таким образом, действия Банка в рассматриваемой ситуации являются корректными и соответствуют условиям договора.

    Надеемся на продолжение финансового сотрудничества.

    С уважением,
    Банк «Возрождение» (ПАО).

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1

    Добрый день.

    Я являюсь клиентом и бывшим сотрудником Хабаровского филиала Банка «Возрождение». Работая в банке, я активно пользовался продуктами банка. И все всегда было хорошо, самые низкие ставки по кредитам и картам. Но все это закончилось, когда произошло слияние с «Промсвязьбанком», сократили весь штат и филиал закрыли. Перед закрытием всем клиентам сообщили, что никаких проблем не будет и всё обслуживание в... Читать далее

    Добрый день.

    Я являюсь клиентом и бывшим сотрудником Хабаровского филиала Банка «Возрождение». Работая в банке, я активно пользовался продуктами банка. И все всегда было хорошо, самые низкие ставки по кредитам и картам. Но все это закончилось, когда произошло слияние с «Промсвязьбанком», сократили весь штат и филиал закрыли. Перед закрытием всем клиентам сообщили, что никаких проблем не будет и всё обслуживание в полном объёме переходит к банку-партнеру. При сокращении у меня оставались на руках две карты, дебетовая и кредитная. Было очень удобно пользоваться ими и на новом месте работы. Но начались проблемы, когда приблизился срок окончания действия карт. Началось все с того, когда закончилась дебетовая карта. Как выяснилось после разговора с «горячими линиями» «Промсвязи» и «Возрождения», - нет никакой возможности перевыпустить карту «Возрождения» в городе Хабаровске. 

    В связи с этим мне приходилось оплачивать комиссию за перевод денежных средств при гашении кредитной карты, даже через кассу или банкомат «Промсвязьбанка». Далее подходил срок окончания действия кредитной карты. За полтора месяца до окончания срока, я звоню в поддержку «Возрождения», чтобы узнать условия погашения кредитки, когда она истечет. Мне сообщили, что «Ничего страшного. Карта станет неактивна, а Вам останется только гасить задолженность, переводя деньги по реквизитам (опять же с комиссией)». Отмечу, я несколько раз переспрашивал сотрудника банка о том, что никаких ограничений по сроку гашения задолженности нет, т.е. допускается внесение денег минимальными платежами, до полного гашения задолженности. Сотрудник банка подтвердил это!

    Осенью срок действия карты истек. Я спокойно вношу минимальный платеж, сумма которого регулярно приходила в смс-сообщении. Никогда не допуская просрочек. Первого декабря, когда должно было поступить смс с очередной суммой платежа, позвонил автоинформатор и сообщил, что у меня имеется просроченная задолженность. Я сразу же перезвонил на горячую линию банка для уточнения информации. Сотрудник поддержки перевел меня на отдел по работе с кредитной задолженностью, специалист, проверив данные, сообщил, что задолженности нет, и видимо звонок был ошибкой системы. На вопрос какой тогда в этом месяце внести платеж сотрудник сказал, что необходимо обратиться в банк-партнер. В Промсвязьбанке мне сказали, что необходимо написать заявление, его переправят в Возрождение и в течение недели придет ответ. Но т.к. времени ездить по банкам, писать заявления, а потом еще ездить и забирать его, у меня нет, я решил внести ту сумму, которую вносил в ноябре, увеличиться она не может, а, следовательно, ее хватит.

    Тринадцатого декабря я связался с сотрудником Промсвязьбанка, чтобы все-таки выяснить ситуацию, почему не приходят смс с суммой очередного платежа. Мне сообщили, что по моей карте уже имеется просроченная задолженность + пеня. (в смс которое поступило в ноябре был указан минимальный платеж и ни слова не было сказано, что необходимо закрыть всю сумму), задолженность в размере 111 000 руб., а пеня неизвестна, для ее уточнения нужно прийти написать заявление, его переправят в Возрождение и в течение недели придет ответ, вот только за эту неделю «набежит» новая пеня! В итоге, мне сейчас надо срочно бегать, и искать деньги для гашения задолженности. Но почему из-за ошибки банка я, как клиент должен страдать, портить свою кредитную историю и искать крупную сумму для гашения, находясь и так в очень трудном финансовом положении.

    Банк не уведомил меня о том, что задолженность надо погасить в течение 3-х месяцев после закрытия карты, ни в смс сообщении, ни при звонке в банк. Отработав пять лет в Банке «Возрождение», до самого закрытия филиала, никогда не думал, что получу такой подарок на Новый год. Видимо так банк решил навариться на своих клиентах. И я уверен, что мой случай не единичный.

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    09 декабря 2016г мне был предоставлен кредит в ДО«Кировский» ПАО Банк «Возрождение» по адресу: Московская область, г. Люберцы, ул.Кирова, дом 1. В течение всего периода я добросовестно выполняла свои обязательства по погашению кредита. 17 ноября 2017 года я полностью досрочно погасила всю задолженность по кредиту, о чем 21.11.2017 года мне была выдана справка из банка. Сотрудники банка устно уведомили меня о том,что срок... Читать далее

    09 декабря 2016г мне был предоставлен кредит в ДО«Кировский» ПАО Банк «Возрождение» по адресу: Московская область, г. Люберцы, ул.Кирова, дом 1. В течение всего периода я добросовестно выполняла свои обязательства по погашению кредита. 17 ноября 2017 года я полностью досрочно погасила всю задолженность по кредиту, о чем 21.11.2017 года мне была выдана справка из банка. Сотрудники банка устно уведомили меня о том,что срок подготовки документов составляет 14 дней. 23.11.17 я обратилась в отделение ДО «Кировский» Банка «Возрождение» с заявлением о выдаче мне закладной для снятия обременения с объекта недвижимости.

    По прошествии более трех недель со дня полного погашения кредита закладная мне так и не предоставлена. В течение этих трех недель я обращалась в банк, но ничего вразумительного относительно сроков получения закладной мне так и не ответили, так как банк своевременно  не забрал закладную из Росреестра. Так как погашение кредита было за счет средств в другом банке и процентная ставка пока нет залога выше, чем с залогом, то Банк «Возрождение» удерживая закладную по объекту недвижимости, увеличивает тем самым мои платежи в другом банке.

    Банк «Возрождение» допускает грубое нарушение требований законодательства. В соответствии сч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Действия банка по удержанию закладной после исполнения условия кредитного договора являются неправомерными.

    Более того, неопределенность в решении данного вопроса приносит мне реальные убытки. Надеюсь на адекватность и клиентоориентированность Банка «Возрождение» положительно разрешить мой вопрос и выдать мне закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме  незамедлительно. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ и в суд за защитой своих прав.

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Добрый день!

    Являюсь клиентом банка уже год, ИП, работаю в сфере ремонта и строительства по Патентной системе. В октябре месяце поступил звонок от сотрудников банка с вопросом по уплате налогов. Я объяснила, что согласно Патентной системе налоги не платятся, далее сотрудники банка попросили предоставить оригиналы Патентов. Все было предоставлено. Но после этого счет был заблокирован. Объяснили это тем, что мы превысили лимит разрешенного... Читать далее

    Добрый день!

    Являюсь клиентом банка уже год, ИП, работаю в сфере ремонта и строительства по Патентной системе. В октябре месяце поступил звонок от сотрудников банка с вопросом по уплате налогов. Я объяснила, что согласно Патентной системе налоги не платятся, далее сотрудники банка попросили предоставить оригиналы Патентов. Все было предоставлено. Но после этого счет был заблокирован. Объяснили это тем, что мы превысили лимит разрешенного дохода по патенту, хотя это не так. Я обратилась в Налоговую, где мне подтвердили, что с нашей стороны нет никаких нарушений в части деятельности по патенту. Донесли эту информацию до сотрудников банка. На что нам ответили, что только работая на Упрощенке мы сможем продолжить сотрудничество. Решили закрыть счет.

    После этого мне объявили, что при закрытии счета с меня снимут 13%. на просьбу объяснить, на каком основании и предоставить письменный ответ, мне ответили только в устной форме, что есть подозрения на подозрительные операции по счету. В части данного вопроса: на расчетный счет производились только зачисления от единственного заказчика с которым я работаю - ПАО "Сбербанк", далее средства переводились на личную карту моего мужа, с которой он осуществлял покупку материалов, бытовые покупки и обналичку. Что не является нарушением, т.к. средства не переводились заграницу, не на счета третьих лиц. Также были предоставлены все выписки с карт моего мужа с начала года, где видно движение средств и их расход. Т.е. схема прозрачна и нет нарушений ни в части налогового законодательства, ни в части осуществления операций.

    Все документы предоставлялись сотрудникам банка вовремя, дополнительно предоставить выписки с карт мужа, куда переводились средства с моего расчетного счета я предложила сама, а не по запросу сотрудников банка! В данной ситуации ссылаться на п.3.3.6 Правил открытия и обслуживания банковских счетов "Клиент обязан своевременно предоставлять Банку документы и информацию, необходимую Банку для проверки соответствия проводимых операций по счету требованиям действующего законодательства Российской Федерации и нормативных актов Банка России" на основании которого на данном портале объясняют взимание комиссии 13% при закрытии счета, считаю неоправданным, т.к. все документы, были предоставлены согласно запросам.

    Просьба разобраться с работой Службы Финансового мониторинга, и сотрудников банка, которые выполняя свою работу не владеют должной информацией (в части деятельности по Патенту) или запрашивая документы намеренно не уведомляют о необходимости дополнительных, тем самым подводя клиентов к уплате повышенных процентов при закрытии счета.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1

    Сегодня пыталась снять наличные в вышеуказанном пункте. К сожалению, ближе к моему дому ничего нет и по пути с работы вынуждена была обратиться к его услугам.

    Банкомат "забрал" карту и "умер"(БЫВАЕТ! Но что больше всего убило, что на банкомате, кроме названия банка больше никаких признаков принадлежности к этому учреждению. Ни номера банкомата, ни телефона горячей линии... Банкомат находится в магазине "Магнит". К сожалению сотрудники... Читать далее

    Сегодня пыталась снять наличные в вышеуказанном пункте. К сожалению, ближе к моему дому ничего нет и по пути с работы вынуждена была обратиться к его услугам.

    Банкомат "забрал" карту и "умер"(БЫВАЕТ! Но что больше всего убило, что на банкомате, кроме названия банка больше никаких признаков принадлежности к этому учреждению. Ни номера банкомата, ни телефона горячей линии... Банкомат находится в магазине "Магнит". К сожалению сотрудники магазина не в курсе, кто арендодатель, когда инкассация, куда звонить в таких случаях(((

    Нашла рядом с банкоматом использованную квитанцию другого клиента, чтобы посмотреть номер телефона. На квитанции тоже не указан номер банкомата. Зато на чеке замечательный слоган "Банк, который всегда с тобой". Вдохновляет!!! Но дозвониться так и не удалось. В течение 15 минут. Время было 19-50. Совершенно, очевидно, что банк со мной и с другими только в рабочие часы.

    Скажите, как быть в такой ситуации? Куда и к кому обращаться? Завтра в рабочее время попытаюсь выяснить. А вообще банкомат без контактных данных - это нормально? Очень сомнительно!!! Есть вопросы и к службе защиты прав клиента, если такая имеется у этого банка.   

    Слава Богу я не являюсь держателем карты такого банка!!!

    Ответ банка

    Ответ банка


    Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/vozrozhdenie/



    Рекомендуем посмотреть ещё:



    Даю деньги в долг под расписку КредиторПро-2018 Лунный календарь июня 2018 года

    Как своевременно оплачивать кредит за крупную покупку Как своевременно оплачивать кредит за крупную покупку Как своевременно оплачивать кредит за крупную покупку Как своевременно оплачивать кредит за крупную покупку Как своевременно оплачивать кредит за крупную покупку Как своевременно оплачивать кредит за крупную покупку

    ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ


    edsauto64.ru